CENÁRIO
As operadoras de telecomunicações enfrentam tempos cada vez mais difíceis à medida que a digitalização transforma o cenário da indústria.Na verdade, a digitalização está desafiando quase todos os aspectos da cadeia de valor das telecomunicações: multicanais, e-saúde, processos industriais digitais e experiência do cliente. As operadoras utilizam a análise de dados para reduzir a rotatividade de clientes, tomar decisões de marketing mais assertivas, melhorar as vendas e otimizar o design de redes. A dinâmica competitiva está mudando à medida que as linhas fixas tradicionais e os serviços de voz e mensagens continuam a encolher devido a políticas regulatórias e ao paradigma das redes sociais. No entanto, muitas operadoras,principalmente as empresas incumbentes, estão lutando para lidar com as novas expectativas dos clientes, muitas vezes culpando sistemas de TI rígidos,fragmentação estrutural, pressões de caixa e processos de tomada de decisão burocráticos.
DESAFIO
Um gigante global das telecomunicações precisava digitalizar seu modelo de negócios, fortalecendo assim sua liderança e habilidades internas, agrupando seus produtos e serviços altamente complexos e flexibilizando suas estruturas rígidas. O desafio era aumentar a eficiência,reduzir custos, mitigar os impactos das regulamentações governamentais,fomentar parcerias estratégicas, melhorar o acesso ao mercado e desenvolver capacidades organizacionais para apoiar novas estratégias digitais. A equipe da alta administração também precisava de novas regras para ajustar seus pontos organizacionais fortes às novas megatendências e ao cenário incerto que permeava toda a cadeia de valor.
SOLUÇÃO
A BMI aplicou suas metodologias exclusivas VASE© e JOTA©para apoiar o extenso roteiro de transformação da empresa, com base em um modelo de negócios abrangente que integrava propósito corporativo, direções estratégicas, atributos culturais, pilares operacionais e competências organizacionais essenciais. Também implementamos nossa metodologia reconhecida globalmente, ELOS©, para desenvolver líderes das diferentes empresas e regiões do grupo. Paralelamente, atuamos com aconselhamento ao CEO e promovemos o trabalho em equipe para o comitê executivo. Também treinamos equipes de liderança dos segmentos de suporte à rede e clientes residenciais.
IMPACTO
A alta administração adotou uma cultura colaborativa e questionou as barreiras que impediam uma maior cooperação e integração entre as funções corporativas. Agora a empresa está mais bem preparada para projetar modelos organizacionais eficazes, desenvolver novas capacidades e aprimorar processos que criam e sustentam valor. Os líderes corporativos estão mais focados no desenvolvimento de tecnologias adjacentes promissoras, bem como em soluções integradas baseadas em plataformas. A empresa também conseguiu reformular sua unidade de negócios de linhas fixas,concentrando-se em ofertas combinadas e minimizando os custos de serviço. A alta administração começou a alavancar a infraestrutura central para desenvolver novas áreas de crescimento, como TV e mídia, serviços de nuvem e aplicativos móveis.
